شرایط مرجوعی و بازپرداخت
در فروشگاه تاک، رضایت و آسودگی خاطر شما برای ما اهمیت زیادی دارد. تلاش می‌کنیم کتاب‌ها و محصولات فرهنگی را با دقت انتخاب کنیم و سفارش‌ها را در بهترین وضعیت به دستتان برسانیم.
بااین‌حال، اگر کتاب دریافتی شما مشکلی داشته باشد، محصولی اشتباه برایتان فرستاده شده باشد یا از خرید خود منصرف شوید، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست خود را با ما در میان بگذارید.
۱. تعویض کتاب آسیب‌دیده یا دارای ایراد
اگر کتابی که دریافت کرده‌اید آسیب‌دیده، دارای ایراد چاپی یا متفاوت با محصول سفارش‌داده‌شده است، لطفاً تا ۷ روز کاری پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه تاک اطلاع دهید. برای بررسی سریع‌تر درخواست، شماره سفارش و عکس‌هایی روشن از مشکل کتاب را برای ما بفرستید.
پس از بررسی و تأیید مشکل، کتاب بدون دریافت هزینه اضافی تعویض می‌شود. تمام هزینه‌های بازگرداندن کتاب و ارسال نسخه جایگزین بر عهده فروشگاه تاک خواهد بود.
این بازه برای رسیدگی سریع‌تر در نظر گرفته شده و حقوق قانونی شما در مواردی که ایراد کتاب دیرتر آشکار می‌شود را محدود نمی‌کند.
۲. اگر کتاب جایگزین موجود نباشد
اگر کتاب دریافتی دارای ایراد باشد اما نسخه سالم جایگزین در دسترس نباشد، می‌توانید منتظر موجود شدن دوباره کتاب بمانید یا درخواست بازپرداخت وجه بدهید تا مبلغ کتاب و هزینه‌های ارسال مرتبط با مشکل بازگردانده شود.
انتخاب با شماست.
۳. لغو سفارش پیش از ارسال
تا زمانی که سفارش تحویل شرکت پستی نشده باشد، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست لغو بدهید.
در این صورت تمام مبلغ پرداختی، شامل هزینه محصولات و ارسال، به شما بازگردانده می‌شود.
۴. انصراف از خرید پس از دریافت سفارش
بر پایه قانون تجارت الکترونیکی ایران، در خریدهای اینترنتی مشمول حق انصراف، دست‌کم ۷ روز کاری از زمان دریافت کالا و ارائه اطلاعات قانونی مربوط فرصت دارید بدون نیاز به بیان دلیل از خرید خود منصرف شوید.
برای استفاده از این حق، درخواستتان را در مهلت قانونی از راه پشتیبانی ثبت کنید. لطفاً کتاب را بدون آسیب ناشی از استفاده غیرمتعارف و همراه با اقلام جانبی آن بازگردانید. بررسی متعارف کتاب به‌خودی‌خود مانع استفاده از حق قانونی انصراف نیست.
در مرجوعی اختیاری، هزینه مستقیم بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری خواهد بود، مگر آنکه قانون یا توافق با فروشگاه شرایط دیگری مقرر کرده باشد.
۵. روش بازگرداندن کتاب
برای بازگرداندن کتاب، نخست با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست مرجوعی ثبت کنید. پس از بررسی درخواست، همکاران ما با توجه به کتاب و محل تأمین آن، نشانی و شیوه بازگرداندن بسته را به شما اعلام می‌کنند.
لطفاً پیش از دریافت راهنمایی از پشتیبانی، کتاب را به نشانی خاصی ارسال نکنید.
پیگیری درخواست و هماهنگی‌های لازم بر عهده فروشگاه تاک است. در موارد تأییدشده آسیب‌دیدگی، ایراد چاپی یا ارسال اشتباه، تمام هزینه‌های بازگشت و ارسال نسخه جایگزین را تاک پرداخت می‌کند.
۶. بازپرداخت وجه
در صورت لغو سفارش یا تأیید درخواست بازپرداخت، مبلغ قابل استرداد در اسرع وقت به شما بازگردانده می‌شود.
تعهد اجرایی فروشگاه، حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید درخواست است. در مواردی که قانون بازپرداخت فوری یا سریع‌تری را الزامی می‌داند، همان الزام رعایت خواهد شد.
شیوه بازگرداندن وجه با هماهنگی پشتیبانی و رعایت نکات امنیتی پرداخت انجام می‌شود.
۷. راه‌های ثبت درخواست
تلفن و واتس‌اپ: ۰۹۱۸۸۱۰۱۱۸۱
تلگرام: حساب پشتیبانی مرتبط با همین شماره
ایمیل: taakshahnameh@gmail.com
زمان پاسخ‌گویی: شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۱۰ تا ۲۲ به وقت ایران
برای پیگیری سریع‌تر، شماره سفارش و توضیح کوتاهی درباره درخواست خود را در پیام ذکر کنید.